Ses compétences principales sont :

• Accueillir, renseigner le client par téléphone,
• Conseiller et guider le choix selon les besoins,
• Assurer une vente additionnelle,
• Prospecter le client, relancer,
• Négocier et/ou récupérer un client mécontent,
• Traiter les réclamations,
• Mener une enquête ou un sondage,
• Utiliser les nouvelles techniques de communication en réseau (Web, Internet).

• Entreprises de toutes tailles,
• Poste sédentaire en centre d'appels ou service clientèle,
• Secteurs très diversifiés : distribution, vente par correspondance, télécommunication, assurance, banque, etc.

• Evolution possible vers les postes de formateur, animateur, superviseur, chef de groupe.

• Goût pour la communication téléphonique, bonne élocution,
• Sens commercial et sens de l'écoute.

• Age : de 16 à 25 ans,
• Candidats titulaires prioritairement d'un bac technologique ou professionnel du domaine tertiaire (commerce, services, secrétariat...)

Admission sur tests et entretien avec le coordonnateur pédagogique de l'ADEFA, suivi d'un entretien avec un représentant de l'entreprise désireuse d'embaucher.

Sous réserve de dispositions contractuelles ou conventionnelles plus favorables, le salaire de l'apprenti est déterminé en % du SMIC. Son montant varie en fonction de l'âge de l'apprenti et est fixé pour chaque année d'apprentissage.

Age de l'apprenti	1ère année du contrat
16 à 17 ans	25 %
18 à 20 ans	41 %
21 ans et	53 %

* En sus, une aide à la mobilité, l'hébergement et la restauration est accordée par la Région aux apprentis.